QuickCRM―――概要
  • お客様の業務に適したコンタクトセンターシステムが構築できます。

    • QuickCRMは、コンタクトセンターを構築する為に必要な機能を部品(オブジェクト)として提供。 これらの部品を組み合わせてパラメータをセットするだけで必要な画面が作成できます。 業務に携わる方が、コンタクトセンターを構築できることをテーマとし開発した製品です。

  • 非常に短い期間でシステムが構築できます。

    • 業務に携わる人が自分自身で構築ができますので非常に短い期間でシステムが構築できます。 同時に変更に対しても実際の業務が開始してからでも簡単に対応が可能です。

  • 安定したシステムです。

    • 提供する部品(オブジェクト)は、数々のコンタクトセンターで使用されているため安定しています。

  • 非常に安価にシステムが構築できます。

    • SEコスト(開発費)を必要としないため、システムの構築費用を非常に低く抑えることができます。 また、新たなニーズが発生した場合には、部品の機能拡張を無償で行っていますので お客様の業務にあったシステムを安価に提供できます。

❑ページの先頭へ❑
QuickCRM―――機能
  • アウトバウンドにもインバウンドにも対応できる機能を提供しています。

    • アウトバウンドを行う為には、リストを登録する機能、リストを抽出する機能、必要に応じて CTI連携して自動発信する機能、架電結果を出力する機能が提供されています。

    インバウンド業務においては、業務ごとに割り当てられているダイヤルイン番号によって対応する 業務画面をた立ち上げる機能(マルチインバウンド機能)を提供しています。

  • 非常に多くのPBXと接続が可能で、CTI連携も実現できます。
    • AVAYA 数々のミドルェアと接続実績あり
    AspireX Act2.0
    CTstage Com@will
    CallBox Act2.0
    各種IP-PBX 各種提供されるミドルェア
    Ziphone 専用API
  • 数々のデザイナーツールが利用可能です。

    • デザイナーツールにより、コンタクトセンターの運用上必要な機能をプログラムを作成しなくても実現 が可能になります。

    Screen Designer オペレータの画面を作成します。
    Progress Designer 進捗状況を表示します。
    Menu Designer オペレータ用のメニュ画面を作成します。
    Table Designer データベースのテーブルを作成します。
    Print Designer 各種帳票のレイアウトを作成します。
    Make Calllist Call Listを作成します。
    Import Designer 外部から情報を取り込みます。
    Export Designer 外部へ情報を出力します。
    Agent Status オペレータのステータスをリアルタイムに表示します。
  • マルチランゲージ(日本語、英語、中国語)に対応中です。

    • グローバル化が進む現在、言葉の壁を破ります。 日本語、中国語、英語が画面上で切り替えられるように作成中です。 例えば、同一コンタクトセンターの業務を中国、日本で同時に運用可能で 同一の操作性を実現できます。

❑ページの先頭へ❑
QuickCRM―――契約形態

QuickCRMは、3種類の契約形態があります。

  1. 買取型

    2. お客様の指定場所にシステム一式を納品します。

    保守契約以外、ランニングコストは発生しません。

  2. レンタル型

    3. 弊社が管理する機器を、契約期間中、必要な台数分、ご指定の場所にお貸出し致します。 外部のネットワークに接続することに内規的に問題がある場合に有効です。

  3. SaaS型

    4. 弊社が管理するデータセンターのインフラをご利用いただきます。

    ご用意頂く機器は、WindowsXP以降のPCだけです。電気設備、データベースについては、データセンターに ご用意致します。

    契約形態 買取型 レンタル型 SaaS型
    設置場所 お客様社内 お客様社内 弊社データセンター
    使用機器 お客様用意 弊社貸出
    (PCのみお客様用意)    		 PCのみお客様用意
    (必要に応じて消耗品の購入が必要)
    費用 買取費用と保守費 レンタル費用 サービス使用料
    メリット ・長期利用の場合に費用が安い
    ・情報セキュリティ取扱容易     		・サービス開始が早い
    ・資産、機器を持たない
    ・情報セキュリティ取扱容易     		・サービス開始が早い
    ・資産、機器を持たない
    ・お試しに使え、自由に契約解除可能
    デメリット ・購入時に費用が発生
    ・資産として計上     		・SaaSより安いが買取より割高
    ・途中解約は解約料が必要     		・長期使用の場合に費用が高い
❑ページの先頭へ❑
QuickCRM―――システム構成

システムの構成は、規模、業務内容によって変化させることが可能です。

  1. PBXとのCTI連携機能を利用しないケース

    2. インバウンドのときは、着信ポップアップを期待しない場合等で既存の回線網を利用して CRMを実現するケース。

    img_11
  2. PBXと連携して利用するケース

    3. インバウンド時に、オペレータが複数業務を担当する場合などに有効です。 QuickCRMは着信した電話番号(ダイヤルイン番号)によって 該当するオペレータ画面が表示され、発信者番号により顧客情報を自動的に表示します。

    img_13
❑ページの先頭へ❑
QuickCRM―――各種デザイナ―の機能

カスタマイズ・プログラムを作成しなくてもコンタクトセンターが構築できるように数々のデザイナーソフトウェアを提供しています。

img_10
  • Screen Designer

    • オペレータの画面を作成する機能で次のオブジェクトカテゴリーから構成されています。

  • Progress Designer

    • リアルタイムに進捗状況を表示することが出来るように作成されたデザイナーツールです。

  • Menu Designer

    • オペレータ及び管理者ごとに操作できる業務を制限することが出来るデザイナーツールです。

  • Table Designer

    • データベーステーブルを作成することが出来るように作成されたデザイナーツールです。

  • Print Designer

    • 帳票出力の内容を自由に作成できるように作成されたデザイナーツールです。

  • Make CallList

    • 架電リストを設定する為に作成されたデザインツールです。

  • Agent Status

    • エージェントのステータスをリアルタイムに表示する為に作成されたツールです。

  • Import Designer

    • 外部からの情報(CSVフォーマット)を取り込む為に作成されたデザイナーツールです。

  • Export Designer

    • 外部へ情報を出力する（CSVフォーマット）ために作成されたデザイナーツールです。

  • Data Exchange

    • テーブル内の情報を加工する(例えば、フイールド情報の分割等)為に作成され たデザイナーツールです。

❑ページの先頭へ❑
QuickCRM―――ScreenDesignerの機能

メニューからカテゴリーを選択して部品を選びます。　部品ごとに準備され たプロパティの値をセットするだけで画面が作成できます。

img_11
  • 入力表示機能

    • テキスト入力機能、数字入力機能、入力アシスト付、入力領域、日付、時間領域、 プルダウン、間接プルダウン、プルダウン(複数選択可)、チェックボックス、 ラジオボタン、年齢、文字列、インターネット、複数選択インターネット、 画像、カウンター、システム変数表示、現在時刻、接続時刻表示、切断時刻表示、 タイマー表示

  • 制御ボタン機能

    • 登録ボタン、クリアボタン、戻るボタン、コピーボタン、入力アシストボタン、 クリップボードコピーボタン、クリップボードペーストボタン、重複確認ボタン、 値計算ボタン、架電結果ボタン、架電履歴訂正ボタン、予約変更ボタン、 グルーピング表示ボタン、予約変更ボタン、注文情報追加ボタン、DLL実行、 プログラム実行ボタン、コールリスト情報ボタン、画面出力ボタン、 シーケンス番号生成ボタン、録音ファイルダウンロードボタン、新規作成、 複数行情報更新ボタン

  • 検索表示機能

    • 検索結果枠表示、編集可能履歴枠、検索用ボタン

  • 架電履歴機能

    • 架電履歴枠、ナビゲート表示

  • 画面デザイン機能

    • Tab、基本枠、線、矢印

  • 受注業務用機能
    • 受注情報入力枠

      • 注文一覧枠、注文品番枠、注文商品枠、商品消費税、注文金額、支払い方法、 カード情報、配送会社、配送日、配送曜日、送料、手数料、合計消費税、 その他費用、備考、注文金額の合計、クリアボタン、精算ボタン

    • 精算設定

      • 支払い方法の制御、配送会社の制御、カード情報の制御、配送日の制御、配送曜 日の制御、配送時間の制御、送料の制御、手数料の制御、合計消費税の制御、 値引きの設定、おまけ(商品)の設定、注文金額の合計の制御、警告情報の設定

  • CTI連携機能

    • 電話機表示、現在時刻、CTI操作メッセージ、CTIメッセージ、CTI画像

    • CTI制御ボタン

      • Readyボタン、NotReadyボタン、保留ボタン、保留解除ボタン、接続ボタン 拒否ボタン、転送開始ボタン、転送キャンセルボタン、転送完了ボタン 三者通話、三者通話保留、発信ボタン、切断ボタン、離席ボタン ピックアップボタン、自動発信制御ボタン

  • 画面自動設定機能

    • テーブル情報を基に自動で入力領域を表示する機能。

❑ページの先頭へ❑
QuickCRM―――集計レポート機能

お客様のニーズによって必要となる様々なタイプの集計レポートをプログラム作らなくても作成できる機能を提供 したのがProgress Designerです。

このProgress Designerは、次の機能から構成されています。

img_10

基本

  1. 表形式で表示する機能

    2. テーブルの内容をExcelに似た表形式で表示する機能

  2. ブレーク機能

    3. ブレーク単位で、合計、最小、最大、平均値を計算表示する機能

  3. 範囲選択機能

    4. 適合する期間を指定する機能の提供

  4. 検索機能

    5. システム変数、入力領域、プルダウンで絞り込みを行う。

  5. タブによって複数情報を表示する機能の提供
  6. 外部に情報を提供する機能(CSV出力)
  7. グラフを表示する機能
❑ページの先頭へ❑
QuickCRM―――架電対象の抽出機能

抽出処理を実行して作成された架電リストに対して、複数のオペレータが競 合して実行するケースと、オペレータ毎に振り分ける機能を提供しています。

再架電が必要になった場合、業務によってキープ機能をサポートしています。 キープ機能は、受注に伴ってインセンティブが発生する場合に有効です。 再架電は当該オペレータだけが出来る機能で通常の再架電(予約)とは区別して 管理できます。

img_11

抽出処理は、複数の抽出条件を組み合わせ(例えば、東京在中で、7日以内に 架電をして、本人以外が応答された方等)等テーブルの情報の中から選択して 架電リストを抽出します。 条件で抽出される予想件数を計算しますので、架電スケジュールに合わせて 絞り込みを行うことが出来ます。

img_13
❑ページの先頭へ❑
QuickCRM―――通話録音の機能

接続する電話制御装置(PBX)の種類によって利用する通話録音システムを選択することが出来ます。

AVAYA この会社の通話録音装置(VoiceCatcher)を推奨
AspireX VoiceCatcherを推奨
CTstage Com@willが提供する機能を利用する
CallBox IP=PBXが提供する機能を利用する
各種IP-PBX IP=PBXが提供する機能を利用する
Ziphone ZiPhoneが持つ機能を利用する
img_11
❑ページの先頭へ❑
QuickCRM―――マルチインバウンド機能

複数の業務を担当するオペレータ向けに利用できる機能で、着信番号(ダイヤルイン)毎に業務を設定し対応する画面を登録する機能です。 着信すると、PBXから送信されてきた着信番号によって該当する画面をポップアップします。 登録する業務数については、制限がありませんがオペレータが使用するPCのメモリ容量は、1G以上実装されている必要があります。

また、業務が1つで全国をカバーしているコンタクトセンター等の場合には 直番号によって、カバーしている地域にあったオペレータ画面を表示することも可能です。

img_11
❑ページの先頭へ❑
QuickCRM―――動画
(このコンテンツにはAdobe Flash Playerが必要です)