QuickeDialerをAvayaのPBXで利用する場合

QuickeDialerの発信処理を実行する装置をAvayaのPBXを利用して実行する場合には、AESを経由して発信処理を実行させます。

1. POINT 01

   AESは、TSAPI Advance Version6以上が必要

2. POINT 02

   QuickeDialerは、個々のエージェントの状態を監視していません。（Readyを送信されたエージェント数だけを、予測発信の係数として利用されます。）

3. POINT 03

   エージェントのスキル管理は、VDNによって対応して頂きます。

4. POINT 04

   QuickeDialerが発信しお客様が応答した時点でVDNを経由して呼をReady状態のエージェントに転送を行います。

5. POINT 05

   お客様情報の表示は、データベースにアクセスすると遅くなるため、UUIにカタカタ名を送信して呼の転送と同時に表示させています。

6. POINT 06

   Avayaで利用していたリソース（電話機等）は、そのまま利用できます。

7. POINT 07

   QuickeDialerを経由して発信した処理は、Avaya側から見ればインバウンドと同等の動作となりますので、通録処理などはそのまま利用できます。