アウトバウンド業務は、インバウンド業務と異なり計画的にお客様と会話ができる処理方式で、利用する業務によって、大きく3つに分類できます。

• category 1

  

  いかに効率よく、また接続率、
  応対率を向上させるかが
  テーマとなる業務の場合

  コールリストを作成して複数のオペレータが同時に架電処理を行う。
  予測発信を行い複数のオペレータに同時に発信し応対率をを向上させるように架電処理を行う。

• category 2

  

  いかに同一顧客に対して複数回
  の架電を効果的に行えるかが
  テーマとなる業務の場合

  高額商品を扱うため、2ndコール以降の履歴情報を如何に効果的に登録、検索できるかテーマとなる。

• category 3

  

  操作の容易性及び拡張性

  従来、紙ベース（Excel等を利用しながら）で架電していた業務をCRMを利用して架電する場合など、不慣れなオペレータにはトークスクリプトを表示してサポートするとか、年配のオペレータ向けに入力処理をテキスト入力を減らしてボタン押下で対応できるようにする等。